금융권 액티브 시니어 모시기'액티브 시니어(active senior)를 잡아라.' 하나금융연구소는 올해 금융 트렌드 중 하나로 액티브 시니어를 꼽았다. 액티브 시니어란 은퇴 이후에도 소비와 여가 생활을 즐기며 사회활동에 적극적으로 참여하는 50~60대를 말한다. 외모나 건강 관리 등에 관심이 많아 자신에 대한 투자도 아끼지 않는 것이 이들의 특징이다. 금융권에서도 액티브 시니어를 사로잡기 위한 서비스가 속속 출시되고 있다.
| |  | | KB국민은행 '골든라이프뱅킹' |
■금융권, 액티브시니어 러브콜
우리나라의 액티브 시니어는 1955∼1963년에 출생한 약 688만 명 정도가 해당하며, 전체 인구의 13.8%를 차지한다. 하나금융연구소는 금융회사들이 액티브 시니어를 주요 타깃 고객으로 설정하고 이들의 요구에 부합하는 금융 상품 및 서비스를 제공할 필요가 있다고 지적했다. 시간 활용이 자유롭고 대면 채널에 대한 선호가 가장 높은 액티브 시니어의 특징을 고려해 프라이빗 뱅킹(PB) 등 대면 금융 및 비금융 서비스 발굴이 요구된다고 분석했다.
액티브 시니어가 고령사회의 핵심 소비계층으로 등장하면서 은행권도 이들을 잡기 위해 분주한 움직임을 보이고 있다.
KB국민은행은 최근 'KB골든라이프 고객 자문단' 발대식을 개최하고, 시니어 특화 상품·서비스 개발에 본격 나섰다고 14일 밝혔다. 인터넷 공모를 통해 선발된 55세 이상 고객 12명에게 ▷시니어 특화 상품 서비스 평가 ▷시니어 트렌드 및 니즈(요구) 조사 ▷신사업 아이디어 발굴 등 시니어의 입장에서 필요한 금융 상품과 서비스를 자문할 예정이다. 국민은행 관계자는 "1인 가구 증가, 스마트기기의 발달, 자산관리 대중화 등 사회 경제적 변화로 시니어의 트렌드도 변화하고 있다"며 "이 자문단이 다양화되고 있는 시니어의 요구를 측정하는 데 기여할 것이다"고 기대했다.
■시니어 전용 금융서비스 봇물
은행권은 시니어 고객에 특화된 모바일 플랫폼 서비스도 앞다퉈 내놓고 있다. 국민은행과 신한은행은 지난달 나란히 시니어 전용 모바일 플랫폼을 출시했다.
국민은행의 '골든라이프뱅킹'은 금융서비스와 여행·쇼핑·건강 등의 비금융서비스를 복합적으로 제공한다. 이용도가 높은 조회·이체 메뉴를 전면에 배치하고 화면 글씨체를 확대하는 등 고령층도 편리하게 모바일 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 메뉴 중 '시니어 광장'에서는 시니어층의 관심이 높은 건강, 뷰티, 여행, 여가, 공연 등의 맞춤형 정보를 볼 수 있다. 'KB골든라이프 카카오 플러스친구 서비스'도 출시해 시니어 고객을 위한 건강 식단을 비롯해 여러 정보를 카카오톡 메시지로 보내준다.
신한은행의 '미래설계 포유(for you)'는 은퇴기에 있는 50대 이상 고객을 위한 금융과 비금융솔루션을 제공하고, 커뮤니티를 통해 고객들이 서로 공감하고 소통하는 라이프 플랫폼이 목표다. 이 앱 역시 큰 글씨체와 손쉬운 화면 이동 등 시니어 중심으로 화면을 구성했고, 다양한 비금융 제휴를 기반으로 시니어 고객들의 관심사인 여행, 건강, 일자리, 반려동물 정보, 문화행사 초청 등 다양한 서비스를 제공할 계획이다.
2017-02-14 국제신문 |
워킹시니어 즐겨찾기
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